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木工吊頂闖大禍
發布日期:2019-5-21 10:36:27


經銷商/伍元龍 地區/江蘇蘇州 品牌/紐恩泰 文/徐海政

 

 

  近兩年空氣源熱泵行業除了北方煤改電,最受人關注的便是兩聯供了,廠家紛紛推出兩聯供產品,提供系統的配套服務,經銷商也加大兩聯供的推廣力度。兩聯供是一個系統工程,且由于施工麻煩,很多項目都是新建的樓房,安裝的時候必須與裝修公司協調好,否則很容易出問題。江蘇經銷商伍元龍就遇到了這樣的情況,因為木工師傅安裝吊頂的原因導致冷凝水外漏,下滲后導致天花板發霉掉落,最后客戶誤以為是項目安裝的問題。

 

別墅樣板工程出“問題”,客戶大發雷霆

 

  我2003年的時候就開始接觸空氣能,起初是賣家用熱水器產品,通過幾年的積累和關系的維護,老客戶的口碑都很好。后來慢慢接觸到采暖領域,針對一些別墅客戶,采用的都是燃氣壁掛爐地暖系統和空調氟系統來滿足用戶的采暖和制冷需求。2016年的時候開始推廣兩聯供產品,因為經驗不足,當時也不敢接項目,參加了熱泵商學院的培訓后,學到了很多知識,并不斷向講師和同行們請教,極大地提升了推廣的信心。2016年下半年,一個別墅客戶主動找到我,說自己家里在建第二套別墅,想要裝兩聯供系統。

 

  據客戶介紹,他之前去朋友家里玩的時候,感受到了水系統采暖的舒適性,且從朋友那里了解到運行費用很低,再對比自己第一套別墅采用的燃氣壁掛爐系統,差異明顯。

 

  因為客戶明確要裝兩聯供,我也剛好有一個理論得到實踐機會,于是爽快的答應了。這是我接的第一個兩聯供項目,所以十分重視,當作樣板工程來做。去到客戶別墅現場考察項目情況后咨詢了商學院的學員,并得到了他們的建議。2017年上半年,別墅建筑主體完工,項目開始施工,經過兩個來月的忙碌后,項目順利完成。因為正值夏季,項目馬上就進入運行階段。前兩天的運行情況都很好,但是過了幾天后客戶打電話給我,說道:“伍總,什么情況啊,你這個兩聯供系統怎么漏水了啊,我的天花板都發霉了,都開始往下掉了,你趕緊過來處理。”接到電話后,我內心忐忑不安,因為這是我的第一個項目,如果真出現問題可能接下來就不會再推兩聯供了,還是回到原來的熱水市場。

 

  在對話的語氣中,我明顯感受到了客戶內心的怒氣,畢竟花了這么多錢,沒幾天就出現這么大的問題,擱在誰那里都會發脾氣。于是,我趕忙開車過去客戶家,路上還疑慮著項目怎么會這么快出問題,因為施工都是我自己帶工作人員過去的,且每一個環節都處理的很細致,一路上還打電話給幾個關系比較好的同行,聽了他們對問題的分析。

 

冷凝水管被太高,風盤回風口滴水

 

  經過一個來小時的車程,我帶著維修人員抵達了項目現場,經過檢查后發現冷凝水確實存在著外漏的情況,特別是風機盤管安裝的位置及其附近,風機盤管的回風口時不時還有水滴下來。因為問題比較嚴重,在征得客戶的同意后我把漏水嚴重的水管位置拆下來看了一下,發現水管本身是完好無損的,但是現在的位置相比我安裝的時候整體抬高了5公分左右。經過進一步的檢查發展風盤接水盤里面的水已經滿了,且回風口有滴水的情況。

 

  根據項目的實際情況我初步判斷是因為水管被抬高,冷凝水沒有通過冷凝水管流到室外,而是滯留在接水盤,積累足夠多的水后慢慢外漏。剛開始裝的時候接水盤里面是沒有水的,因此前兩天運行肯定不存在漏水的情況。

 

  因為系統本身運行時不存在什么問題的,所以客戶打電話給裝修公司,負責人過來溝通后了解到,因為吊頂的時候,客戶覺得位置太靠下,整個房間的空間感受到影響,于是讓木工將吊頂的位置上移了5公分,因為冷凝水管本事安裝好了的,這樣一來就被頂了上去。水總是由高處往低處流的,如果水管位置太高,水肯定是不能通過管道流過去的。找到問題的原因后,裝修公司讓木工師傅重新進行了吊頂,并保證原來冷凝水管的不被影響,問題得到徹底解決。

 

  項目運行到現在,效果一直都很好,再也沒有出現漏水的情況。因為問題出現的原因是人為造成的,所以我之前懸著的心也放了下來,這個樣板工程的打造總算是沒有失敗,也堅定了我后來推廣兩聯供的信心。但是,經過這個事情后,給我敲了一個警鐘,新建別墅兩聯供系統不是獨立安裝的,必須與裝修公司配合好,否則很有可能在裝修的某一個環節受到影響,最終導致用戶的使用體驗降低。

(戎馬傳媒·《熱泵市場》雜志社 訂閱熱線:0755-26781737)
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